Keine Panik vor der Technik.
Ihr seid die ersten Ansprechpartnerinnen im Store. Dieses Playbook zeigt euch, wie ihr kleine Störungen in Sekunden selbst löst – ganz ohne Fachchinesisch.
Die 3 goldenen IT-Regeln
Neustarts wirken Wunder
Stecker ziehen, 10 Sekunden warten, wieder einstecken. Löst 80% aller Probleme.
Erlaubt bei: Router, Firewall, Kassen-PC, Druckern, iPad & Sonos.
Finger weg vom EC-Gerät!
Keine Kabel abziehen!
Wenn es hakt: Geht das Kassen-Internet? -> Wenn ja, IT anrufen.
Smarte Eingrenzung
Stellt die "Was geht noch?"-Frage.
Outlook streikt? Geht denn Google?
Wenn ja = Outlook-Problem.
Wenn nein = generelles Internet.
Spart massiv Zeit.
Technik-Herz im Backoffice
Fritzbox (Router)
Holt das Internet in den Store. Ein Neustart ist bei generellem Ausfall oft die Rettung.
OPNsense (Firewall)
Der sichere VPN-Tunnel. Darf neu gestartet werden, wenn das normale Internet geht, aber Firmenprogramme streiken.
Sonos Amp
Steuert die Musik live aus dem Netz.
Kein Internet = Keine Musik. Lautsprecher hängen an der Decke.
Cockpit: Kassentresen
Kassen-PC & Kundendisplay
Ein ganz normaler Windows-Rechner. Er steuert das separate Kundendisplay an (Kabel checken, wenn das Display schwarz bleibt!).
iPad & Barcodescanner
Das iPad greift über das WLAN auf Store-Systeme zu. Der kleine Barcodescanner ist kabellos und per Bluetooth mit dem iPad gekoppelt.
EC-Terminal
Wickelt alle Kartenzahlungen absolut sicher ab. Es ist fest mit dem Netzwerk verbunden und benötigt zwingend eine permanente, stabile Internetverbindung, um mit der Bank zu kommunizieren.
Die Drucker-Familie
Bondrucker
Druckt durch Hitze. Keine Tinte!
USB-KabelEtikettendrucker
Rollen verhaken oft. Deckel prüfen!
LAN-KabelMultifunktionsdrucker
Für Dokumente. Nutzt Tinte.
LAN-KabelIT anrufen
- Kompletter Internetausfall
- EC-Gerät streikt
- Kassen-PC bleibt schwarz
Entscheidungs-Matrix
| Problem | Erste Hilfe im Store | Aktion |
|---|---|---|
| Internetausfall | Fritzbox vom Strom trennen. 10 Sek. warten Fritzbox wieder einstecken. Internet sollte nach ca. 10 Min. wieder funktionieren. | ANRUFEN |
| VPN / Firmennetz | Kassen-PC neu starten. OPNsense vom Strom trennen. 10 Sek. warten OPNsense wieder einstecken. 5 Min. warten. VPN testen. | ANRUFEN |
| Kassen-PC friert ein | Power-Knopf ca. 10 Sek. gedrückt halten bis der Kassen-PC ausgeht. Kassen-PC neu starten. | ANRUFEN |
| EC-Gerät streikt | Keine Kabel ausstecken! Prüfen, ob Kassen-Internet funktioniert. | ANRUFEN |
| Konto gesperrt | Prüfen, ob Feststelltaste (Caps-Lock) auf der Tastatur aktiviert ist. Prüfen, ob Ziffernblock (Num-Lock) auf der Tastatur aktiviert ist. | ANRUFEN |
| Bondrucker tot | Bonrolle & USB-Kabel prüfen. Drucker am Schalter neu starten. | ANRUFEN |
| Etikettendrucker | Rolle auf Stau prüfen. Deckel fest schließen. Drucker neu starten. | TICKET |
| Multifunktion | Gerät neu starten Prüfen ob Papierstau vorliegt. | TICKET |
| iPad WLAN | Store-WLAN prüfen. WLAN aus/ein. iPad neu starten. | TICKET |
| Scanner getrennt | Bluetooth am iPad prüfen. Scanner aus/ein. Neu koppeln. | TICKET |
| Sonos (Musik) | Sonos Amp vom Strom nehmen. 10 Sek. warten. Sonos Amp wieder einstecken. 5 Min. warten. | TICKET |
| Outlook streikt | "Offline arbeiten"-Modus in Outlook deaktivieren. PC neu starten. | TICKET |
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Erste-Hilfe-Karten & Assistent
Nutze den Button auf den Karten für eine interaktive Schritt-für-Schritt Hilfe.
Keine Karten für diese Suche gefunden.
INTERNETAUSFALL
Was ihr tun könnt:
- 1Router-Check: Leuchtet an der Fritzbox "Power/DSL"?
- 2Neustart: Stromstecker der Fritzbox ziehen. 10 Sekunden warten. Wieder einstecken.
- 3Warten: Es dauert bis zu 10 Minuten, bis alles wieder da ist.
IT ANRUFEN
Wenn Neustart nach 15 Min. nicht hilft.
FIRMENNETZ (VPN) WEG
Was ihr tun könnt:
- 1Bestätigen: Kassen-Browser öffnen und prüfen: Lädt spiegel.de?
- 2PC Neustart: Kassen-PC über das Windows-Menü neu starten.
- 3Firewall Neustart: OPNsense für 10 Sek. vom Strom nehmen.
IT ANRUFEN
Wenn Firewall-Neustart nach 5 Min. nicht hilft.
KASSEN-PC STREIKT
Was ihr tun könnt:
- 1Monitor: Leuchten die kleinen Lampen am Monitor?
- 2Not-Aus: Power-Knopf links unten am Bildschirm ca. 15 Sekunden gedrückt halten, bis er ausgeht.
- 3Neustart: Kurz warten und PC normal einschalten.
IT ANRUFEN
Wenn PC tot bleibt oder gleicher Fehler kommt.
EC-GERÄT KAPUTT
Die einzige Maßnahme:
- 1Internet-Check: Öffnet am Kassen-PC den Browser und ladet spiegel.de.
- 2Wenn kein Internet: EC-Gerät ist ok. (Siehe Internetausfall).
IT ANRUFEN
Wenn Kassen-Internet geht, EC-Gerät aber streikt.
KONTO GESPERRT
Vor dem Anruf:
- 1Tastatur-Check: Leuchtet die Feststelltaste (Caps Lock)? Falls ja, ausschalten!
- 2Zahlen: Ist der Ziffernblock (Num-Lock) rechts aktiviert?
IT ANRUFEN
Sofort anrufen, wenn ihr wirklich ausgesperrt seid.
BONDRUCKER TOT
Was ihr tun könnt:
- 1Papier: Bonrolle richtig herum? (Glattes Papier oben).
- 2Kabel: USB-Kabel fest im Kassen-PC eingesteckt?
- 3Neustart: Gerät am Schalter ausmachen, 5 Sek. warten, anmachen.
IT ANRUFEN
Wenn der Bondrucker komplett tot bleibt.
ETIKETTENDRUCKER
Was ihr tun könnt:
- 1Material: Sind Etiketten verhakt? Deckel fest zugedrückt?
- 2Kabel: Ist das Netzwerkkabel (LAN) hinten eingesteckt?
- 3Neustart: Gerät am Schalter ausmachen, 5 Sek. warten, anmachen.
TICKET SCHREIBEN
Wenn Neustart und Papier-Check nichts bringen.
MULTIFUNKTION (TINTE)
Was ihr tun könnt:
- 1Prüfen: Zeigt das Display einen Fehler an? (Papierstau).
- 2Kabel: Ist das Netzwerkkabel (LAN) hinten eingesteckt?
- 3Neustart: Gerät am Schalter ausmachen, 5 Sek. warten, anmachen.
TICKET SCHREIBEN
Wenn Tinte fehlt, Druckbild schlecht ist oder er hängt.
IPAD OHNE WLAN
Was ihr tun könnt:
- 1Einstellungen: Ist das korrekte Store-WLAN (INT-SECURE) ausgewählt?
- 2Neu verbinden: WLAN am iPad aus- und wieder einschalten.
- 3Neustart: Schaltet das iPad komplett aus und wieder ein.
TICKET SCHREIBEN
Wenn das iPad trotz korrektem WLAN kein Netz hat.
SCANNER GETRENNT
Was ihr tun könnt:
- 1Bluetooth: Ist Bluetooth am iPad eingeschaltet?
- 2Neustart: Scanner einmal komplett ausschalten und wieder ein.
- 3Neu koppeln: Im iPad-Bluetooth-Menü auf den Scanner tippen.
TICKET SCHREIBEN
Wenn sich der Scanner partout nicht koppeln lässt.
SONOS MUSIK FEHLT
Was ihr tun könnt:
- 1Netzwerk: Ist das Tablet wirklich im Store-WLAN? Geht das Internet?
- 2Strom: Leuchtet der Sonos Amp (weißes Lämpchen)?
- 3Neustart: Amp Strom ziehen, 10 Sek. warten, einstecken. 2 Min warten.
TICKET SCHREIBEN
Wenn WLAN geht und der Neustart nichts gebracht hat.
OUTLOOK DEFEKT
Was ihr tun könnt:
- 1Internet: Geht das Internet am PC? Ohne Netz keine Mails!
- 2Status: Oben "Senden/Empfangen" klicken, Offline-Modus deaktivieren.
- 3Neustart: Outlook schließen und neu öffnen. PC neu starten.
TICKET SCHREIBEN
Wenn die Kasse geht, aber Mails klemmen.